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大丰收登陆网址·都说4S店难做,为何这个品牌还砸3000多万建一家旗舰店?

发布时间:2020-01-11 18:19:15
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大丰收登陆网址·都说4S店难做,为何这个品牌还砸3000多万建一家旗舰店?

大丰收登陆网址,这是一个很特别的4s店开业仪式。

10月31日,长沙,湖南力天集团的一个长安福特4s店正式开业,一个小型的发布会却吸引了众多重量级人物的到来。

总投资3000多万,占地近1万平方米

来到现场的嘉宾让我们大吃一惊:长安福特总裁何骏杰、福特汽车亚太区销售副总裁刘曰海亲临现场,就连福特家族传人、福特全球经销商和消费者体验副总裁 elena a. ford女士也专程从美国飞到长沙。

福特全球经销商和消费者体验副总裁 elena a. ford(后排左二)、长安福特汽车有限公司总裁何骏杰(后排左四)、福特汽车公司亚太区销售副总裁刘曰海(后排右三)共同为湖南力天福特fsdd店剪彩

“希望福特fsdd店不是一个你不得不去的店,而是一个客户愿意想去的店,印象非常深刻。”福特全球经销商和消费者体验副总裁 elena a. ford女士称。

这家4s店的规模相当惊人,占地近1万平方米,按照经销商所透露的信息,这家店的总投资在3000多万(还未算车辆流通成本)。

3000多万是什么概念?力天集团内部也有豪华品牌林肯4s店,它的投资额也就在3700万,也就是说长安福特力天店的投资额相当于豪华品牌,而普通品牌4s店的投资额在1000万左右。

现在连豪华品牌都不断压缩建店成本,沃尔沃新近的招商手册上有一档店的标准——200万元的展示厅。

原来这是长安福特首家按照fsdd标准改造完成的展厅——长沙力天经销商店,在福特全球范围1万多家经销商店内,这是继美国密歇根州和澳大利亚后的第三家fsdd标准店。

圆形接待桌和上面的数字品牌环,背后的数字蓝墙,不远处是车辆展示区。

所谓fsdd,是指福特携手fitch design进行合作的项目。fitch design是一家专注于提升消费者体验的公司,并以与耐克和苹果应用商店的合作闻名于世。fitch design对目前的福特品牌展厅设计进行了评估,并在全球范围内进行了62次经销商采访,以捕捉世界各地对福特品牌的历史传承和各地的区域化社交特色。

客户休息区提供led屏幕和ipad。

大手笔投入的效果是显而易见的,进入展厅,明显感觉到与其它4s店的不同:

大的接待台、数字化的福特品牌环和迎面而来的数字蓝墙;

继续向展厅里面走,增强了展车的灯光效果,并专门设立了明星车型展台,消费者能够对所有展示的车型一目了然;

而洽谈室、保险理赔办公室、客户休息区域以及维修接待区域也装饰一新,区域分明,环境舒适。

特别是在客户休息区域,还人性化地设置了儿童游乐区,并免费提供咖啡和茶歇、茶点,同时便捷的无线网络覆盖整个区域。

休息区为客户提供了电子大屏和ipad,供客户在休息期间上网、看电影,甚至观看车间维修进度实时直播。

4s店其实是一门不太好的生意

如果说此前市场火爆,花大手笔去建4s店可以理解,在微增长的状况下,长安福特这一举动还是有点纳闷。

因为大家都知道,由于地价和人工费用飞涨,而卖车又不太赚钱,4s店已经沦为高成本、低收益的行业。

经销商集团的利润率低得可怜。

以排名全国第三的汽车经销商集团庞大为例,上半年实现330亿元收入,但盈利不到3亿元,利润率不到1%。

全国工商联汽车经销商商会的数据也显示,目前全国绝大多数的经销商都处于亏损状态。该商会秘书长朱孔源就预计,未来有可能全国30%的经销商会倒闭。

据估算,一个4s店的固定资产投资要达到1000-1500万元,流动资金要求在1000万元以上,因此,一个4s店要正常运营起来起码要有2000万以上的资金。这还不算日常的运营费用以及在车型销售中各种其他项目的支出。

这几年,新车价逐渐走低,毛利率越来越低,卖车已经不再是4s店最赚钱的项目了,反而售后的零配件和安装维保项目成了利润的主要来源。按整车零整比,现在4s店零整比最低也要在3:1,也就是说,一台车所有零配件的价格组装起来是一台新车的3倍,而这是最低比例,但这个最低限却让消费者无法接受。

从别的品牌夺回客户

怎么将消费者拉回4s店的当务之急,这也是福特fsdd项目所要解决的问题。

长安福特汽车有限公司总裁何骏杰(nigel harris)进一步表示:“今天对我们来说,是个令人兴奋的时刻,因为从今天开始,我们的经销体系将转型为:通过持续优化销售和售后服务环节,为车主提供更便捷、更卓越的生活体验。”

fsdd店内明星车型展台。

长安福特将陆续在全国范围内实施fsdd项目,到2018年底,将有约90家长安福特经销商展厅完成设计更新。随着更多fsdd展厅在中国市场的陆续开幕,将进一步简化消费者购车和拥车体验,并大幅度提升中国消费者对于福特品牌的满意度。

何骏杰表示,长安福特也为fsdd展厅提供了支持,主要是硬件方面,流程培训方面的支持,以及文化还有跟客户互动时候的支持,当然也有资金上的支持。

长安福特的服务排到行业第二位(j d power举办的客户服务满意度调查中,长安福特排名第二),何骏杰认为,整个策略是行得通的。

有了好的客户体验后,对销售会是有帮助的,何骏杰认为fsdd能从竞争对手中抢回一些用户过来。

由于缺乏全新产品的导入,长安福特在2017年有些寂寞,到了2018年,长安福特将迎来新一轮新品导入期,届时fsdd真正派上用场。